根据自己之前的经验,总结归纳了用户运营的系统方法论。这是一个思维方式,有共性,可复制在多数用户类产品。营销型网站建设
用户运营
一.什么是运营
1.概念
通过用户、内容、品牌等运营方式,将产品和用户更好的连接,达到产品最终目的。SEM运营
从职责来说可分为,传递价值、打造生态和创造玩法。竞价推广外包
①传递价值
将产品的核心价值通过运营手段传递给用户。先确定产品核心价值,且核心价值只有一个,即使满足多个场景需求,核心也只有一个。再根据核心价值确定运营策略。营销型网站建设
比如,知乎的为了传递内容优质的核心价值,进行内容输出,形式是日报、周刊、电子书、纸质书等。SEM运营
②打造生态
建立并维护用户贡献内容和消费内容的生态闭环。有用户贡献内容,也要有用户来消费这些内容,对贡献者也是激励。这就是闭环。营销型网站建设
比如,贴吧的用户运营,是伴随在「吧」生命周期的每个阶段。维护监控大型吧、扶植潜力吧、建立推广新吧。SEM运营
③创造玩法
在已有产品形态的基础上用运营手段创造新鲜玩法、从某种角度来说,产品只是一个个框或按钮,是冷冰冰的没有人情味的,运营需要做的就是赋予产品玩法,源源不断更好玩的玩法,并且教用户、陪着用户、勾引用户玩,让产品不再冷冰冰。营销型网站建设
比如,百度百科的「数字博物馆」,用户可以在线上通过语音讲解、3D全景、虚拟体验等技术,在家『逛』博物馆。竞价推广外包
2.分类
①按产品类型:用户产品运营、商业产品运营、电商运营
②按职能类型:用户运营、内容运营、品牌运营、渠道运营、商户运营、电商平台运营、产品运营
二、什么是用户运营!
1.概念
通过运营手段提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度,一般出现在用户类产品或综合产品中的用户模块的运营。营销型网站建设
2.价值
①保证基本的活跃和贡献
对核心用户的高掌控度,可以确保产品一直有用户在活跃,保证产品的正常运转,让我们更踏实。SEM运营
另外,在页面展现的优质内容也是核心用户贡献的,解决基本的内容生产和产品调性把控的问题。竞价推广外包
②直接获取用户反馈
运营的重要使命是连接用户和产品,是最懂用户,与用户厮打成一片的人。核心用户就是运营撕打的对象,保持与他们的沟通,可以辅助团队做的事是符合用户需求的,是接地气的。SEM运营
在特别情况下,也是获取信息的重要渠道。如,bug反馈、意见建议等。营销型网站建设
③协助运营工作
运营的工作内容很多很杂,可以拿出其中一部分,在规范化、目标化之后,放权给用户去做,来分担运营的工作量。竞价推广外包
让用户参与运营,可以进一步获得其知识和创意的剩余价值,更好的提升用户的忠诚度。SEM运营